Vấn đề telesales của doanh nghiệp

70%

Mất nhiều thời gian Telesales mà không hiệu quả

Khả năng xử lý cuộc gọi của nhân viên thấp và tốn thời gian quản lý chất lượng cuộc gọi của nhân viên dẫn đến việc mất khách hàng vào tay đối thủ.
 

82%

Không tuyển được Telesales cho dự án lớn

Với các dự án lớn, doanh nghiệp cần tuyển gấp một số lượng người làm telesales. Tuy nhiên quá trình tuyển dụng và đào tạo tốn nhiều thời gian, các dịch vụ telesales thì tốn kém và khó quản lý chất lượng cuộc gọi.

90%

Tốn nguồn lực vận hành tổng đài

Doanh nghiệp tốn nhiều chi phí để chi trả cho cước viễn thông, nhân viên, văn phòng, quản lý và mua thiết bị tổng đài đắt tiền nhưng hoạt động chưa hiệu quả

GIẢI PHÁP CALLBOT – TỔNG ĐÀI ẢO

✅ Phần mềm Auto Call giúp doanh nghiệp gọi hàng ngàn cuộc gọi tự động và thông minh chỉ với 1 click chuột
✅ Kịch bản callbot AI linh hoạt với giọng nói tự nhiên tạo nghe và phản hồi khách hàng thông minh giống 99% người gọi
✅ Callbot là một trợ lý giọng nói được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo. Callbot là một chương trình phần mềm có khả năng hiểu ý định của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra phản hồi chính xác theo ngữ cảnh.
✅ Để thực hiện một cuộc trò chuyện kéo dài vài phút, một Callbot kết hợp các khối công nghệ khác nhau có khả năng thực hiện nhiều tác vụ phức tạp trong vài mili giây. Khi người gọi nói, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói của họ nhờ vào VAD (Voice Activity Detection)
✅ AI sẽ phân tích và xác định yêu cầu của khách hàng từ đó lựa chọn câu trả lời phù hợp nhất  theo kịch bản được lập trình sẵn.

TÍNH NĂNG CỦA CALLBOT

XÂY DỰNG KỊCH BẢN

Thiết kế kịch bản: Công cụ thiết kế kịch bản kéo thả thông minh với các block tính năng cho phép người dùng sáng tạo xây dựng các kịch bản cá nhân hoá, sáng tạo trên nền tảng callbot.
 
Kịch bản mẫu: Bộ 200+ kịch bản mẫu tham khảo được nghiên cứu, thiết kế tối ưu cho nhiều ngành nghề như: Bất động sản, tài chính, chứng khoán, bảo hiểm, giáo dục, bán lẻ,…
 
Chuyển máy tới nhân viên: Kết hợp giữ cuộc gọi tự động và chuyển máy tới nhân viên giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng, tăng gấp 2 cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
TRẢI NGHIỆM NGAY

CÀI ĐẶT CHIẾN DỊCH THÔNG MINH

Giọng nói: Lựa chọn giọng nói bằng máy giống 99% người thật với đầy đủ giọng nam nữ cả 3 vùng miền cho phép bạn thoải mái lựa chọn. Bên cạnh đó, giọng ghi âm chuyên nghiệp giúp khách hàng trải nghiệm cuộc gọi hoàn toàn thực tế như người thật gọi.
 
Khung thời gian gọi: Hệ thống tự động gọi vào các khung giờ đã cài đặt giúp bạn hoàn toàn tiết kiệm thời gian mà hệ thống vẫn gọi vào những khung giờ vàng cho khách hàng. Sau thời gian gọi, bạn chỉ việc vào tải báo cáo thông minh để lấy kết quả của của chiến dịch.
 
Cài đặt gọi lại: Hệ thống tự động gọi lại cho khách hàng máy bận, không nghe máy giúp tiết kiệm thời gian quay số lại cho khách hàng không nghe máy.
TRẢI NGHIỆM NGAY

BÁO CÁO VÀ ĐÁNH GIÁ 

Báo cáo tổng quan: Báo cáo tổng quan với đầy đủ tiến độ chiến dịch và đánh giá phần trăm kết quả cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi, thống kê chất lượng cuộc gọi từng khung thời gian, thống kê thời lượng từng cuộc gọi. Từ đó, giúp bạn đánh giá được hiệu quả chiến dịch, chỉnh sửa kịch bản và tối ưu chiến dịch hiệu quả hơn.
 
Báo cáo chỉ tiết: Báo cáo thông minh có cả trên nền tảng và xuất báo cáo excel cho phép người dùng nhanh chóng kiểm tra lại chất lượng của từng cuộc gọi và nhấn dán cho từng khách hàng nhanh chóng gấp 3 lần thông thường. Báo cáo chi tiết chiến dịch tự động làm giàu thông tin Facebook khách hàng, tích hợp quay số gọi điện cho khách hàng ngay trên nền tảng tổng đài ảo tích hợp.
TRẢI NGHIỆM NGAY

ỨNG DỤNG CỦA GIẢI PHÁP CALLBOT

Tài chính

Doanh nghiệp tài chính là loại hình tổ chức tín dụng phi ngân hàng. Tổ chức này có chức năng sử dụng vốn tự có, vốn huy động và các nguồn vốn khác để cho vay, đầu tư cung ứng các dịch vụ tư vấn tài chính, tiền tệ và thực hiện một số dịch vụ khác theo quy định của pháp luật. Bởi vậy mà các tổ chức tín dụng luôn tìm cách để đẩy mạnh quảng cáo và tiếp thị đến khách hàng của mình. Một trong số những cách làm phổ biến hiện nay mà nhiều đơn vị lựa chọn đó chính là xây dựng hoặc thuê ngoài đội ngũ Telesale để thực hiện các cuộc gọi đến với khách hàng. Thấu hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp Tài chính đang gặp phải, giải pháp Callbot Auto Call được ra đời nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tăng khả năng kinh doanh của doanh nghiệp Tài Chính một cách đáng kể.
lIÊN HỆ TƯ VẤN

Giáo dục

Hiện nay có rất nhiều trung tâm giáo dục đang gặp khó khăn trong các vấn đề về việc quá tải data trong mùa cao điểm cũng như chi phí cho nhân sự lớn để phân loại tệp khách hàng thô. Các trung tâm Giáo Dục thường xuyên phải Telesales tìm kiếm các học viên mới mỗi ngày. Ngoài ra, các trung tâm còn phải gọi điện nhắc lịch học viên trong các khóa học, các buổi đào tạo cũng như tư vấn, chăm sóc học viên cũ để hiểu thêm nhu cầu của học viên. Với việc thực hiện các cuộc gọi Telesales và chăm sóc khách hàng khiến các trung tâm Giáo Dục tiêu tốn một khoản lớn ngân sách. Để giải quyết những khó khăn trên, uCall đã cho ra đời giải pháp gọi tự động callbot để có thể giải quyết được vấn đề trên một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Hiện tại, giải pháp callbot gọi tự động đang được nhiều tổ chức giáo dục quan tâm.
LIÊN HỆ TƯ VẤN

Bất động sản

Bất động sản được đánh giá là một trong những lĩnh vực kinh doanh phát triển và tăng trưởng mạnh mẽ nhất hiện nay. Chính vì vậy việc các nhà đầu tư luôn tìm cách để đẩy mạnh quảng cáo và tiếp thị là việc làm quan trọng. Một trong số những cách làm phổ biến hiện nay mà nhiều đơn vị lựa chọn đó chính là xây dựng hoặc thuê ngoài đội ngũ Telesale để thực hiện các cuộc gọi đến với khách hàng. Với việc thị trường công nghệ ngày càng phát triển thì lựa chọn những ứng dụng công nghệ để việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn đang được nhiều đơn vị quan tâm. Một trong số đó phải kể đến đó chính là giải pháp Auto call của tổng đài ảo Callbot
LIÊN HỆ TƯ VẤN

Bảo hiểm

Trên thị trường hiện nay, các loại bảo hiểm được phân chia rất cụ thể dựa trên đặc điểm đối tượng và nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đang phát triển vô cùng mạnh mẽ, liên tiếp ra mắt các gói sản phẩm mới đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Cùng với đó, nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp bảo hiểm gia tăng lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Vậy nên bài toán đặt ra là cần có một giải pháp phù hợp để hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề trên. Chính vì vậy giải pháp Callbot Ai Auto Call đã ra đời.
LIÊN HỆ TƯ VẤN
xem thêm

Những lợi ích tuyệt vời của Callbot cho doanh nghiệp bạn

Làm việc 24/7

Để có thể quản lý được khối lượng cuộc gọi lớn không chỉ đòi hỏi cần tiêu tốn nhiều nguồn lực mà nó còn là áp lực lên các tổng đài viên. Điều này dẫn đến chất lượng dịch vụ bị giảm đi đáng kể cũng như khiến doanh nghiệp luôn phải đối mặt với việc nhân viên telesale nghỉ việc liên tục.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Callbot không chỉ giúp tối thiểu được các chi phí mà doanh nghiệp phải chi trả mà vẫn nâng cao hiệu quả làm việc. Với khả năng tự động gọi và phản hồi khách hàng, Callbot có thể hoạt động độc lập dưới sự giám sát của ít người, thay vì phải vận hành cả hệ thống hàng trăm người.

Chăm sóc khách hàng 24/7

Trước kia, khách hàng thường phải chờ đợi từ 2-3 phút cho đến khi họ kết nối được với tổng đài viên. Sau khi mô tả vấn đề, khách hàng có thể phải tiếp tục chờ đợi để được chuyển tiếp đến các bộ phận chuyên trách, từ đó gây ra những trải nghiệm khó chịu. 

Dịch vụ Auto Call thường được tích hợp trong các tổng đài công nghệ mới để thực hiện các cuộc gọi ra tự động, dần thay thế các cuộc gọi đơn giản do tổng đài viên thực hiện trước đây như xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thị sản phẩm mới, thông báo lịch hẹn, nhắc lịch đóng phí, khảo sát khách hàng…

Có 2 loại tương tác thường được doanh nghiệp sử dụng khi gọi tự động:

  • Tương tác 1 chiều: chỉ có chiều doanh nghiệp gọi ra, không có chiều cho khách hàng tương tác lại. 

  • Tương tác 2 chiều: sau khi tự động gọi ra, hệ thống cho phép khách hàng tương tác, kết nối trực tiếp với tổng đài, nhân viên tư vấn/bán hàng.

TẠI SAO NÊN LỰA CHỌN CALL BOT

KHẢ NĂNG HỘI THOẠI KHÔNG GIỚI HẠN

LÀM VIỆC KHÔNG GIỚI HẠN THỜI GIAN

KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG BỚI CẢM XÚC

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC VIỆT NAM

Văn phòng miền Bắc

  • Địa chỉ:Nhà B1, ĐN14, số 118/6 Nguyễn Khánh Toàn, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
  • Số điện thoại: 0901.826.555 – 0901.899.555

 

Văn phòng miền Nam

  • Địa chỉ: 369/9 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh.
  • Số điện thoại : 070.885.6666